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Come Usare WhatsApp Business : 9 Consigli per le Imprese

Suggerimenti da conoscere per utilizzare WhatsApp Business in modo efficace

Pubblicato il 8 Febbraio 2021

WhatsApp Business

WhatsApp Business è una versione indipendente del popolare sistema di messaggistica WhatsApp, che funziona esattamente allo stesso modo. L’applicazione è disponibile solo su Android ed è rivolta principalmente alle PMI. Offre funzionalità aggiuntive adatte alle esigenze delle imprese.

L’obiettivo principale di questo sistema di messaggistica è connettere più facilmente imprese e clienti, con maggiore vicinanza. WhatsApp Business aiuta i marchi a gestire gli ordini e rappresenta una piattaforma di comunicazione ideale per le piccole imprese.

1. Associare un Numero di Telefono a un Account WhatsApp Business

 

Una volta installata l’applicazione, puoi associare un numero di telefono. Questo numero diventerà il numero aziendale utilizzato per le comunicazioni con i clienti.

E’ raccomandato utilizzare un numero che non viene utilizzato per uso personale di WhatsApp, ma è comunque possibile utilizzare il proprio numero personale se lo si desidera.

 

2. Configurare il Profilo Aziendale

 

Una volta associato il numero di telefono puoi creare il tuo profilo aziendale aggiungendo sull’applicazione il nome e il logo dell’azienda.

Attenzione alla scelta del nome, perché è definitivo e non può essere modificato in seguito.

 

3. Avere un Account Verificato

 

Per prevenire il furto d’identità, WhatsApp ha implementato un sistema di verifica per certificare le imprese. La verifica è simboleggiata da un badge verde con un segno di spunta bianco. Un account aziendale non verificato è identificabile dal punto interrogativo sul profilo. Bisogna inviare una richiesta a WhatsApp Business per ottenere questo badge, che assicurerà ai tuoi clienti che sei l’azienda che loro stanno cercando.

 

4. Etichettare le Conversazioni

L’applicazione offre alle aziende la possibilità di organizzare i propri messaggi in maniera logica, utilizzando strumenti come le etichette. E’ possibile distinguere facilmente le conversazioni con i nuovi clienti, quelle con clienti abituali o ordini effettuati.

 

 

5. Chattare con i Clienti Più Facilmente

 

I sistemi di messaggistica istantanea sono molto più accoglienti delle email, e questo formato consente alle aziende di essere molto più vicine ai propri clienti durante le conversazioni.
Se puoi dedicare del tempo ad inviare messaggi personalizzati su WhatsApp, i clienti saranno più propensi a rispondere e saranno interessati ai tuoi servizi o prodotti.
WhatsApp Business ti consente anche di utilizzare media come immagini, video o GIF. Questi strumenti di comunicazione digitale sono molto apprezzati e creano vicinanza tra azienda e clienti.

 

6. Assicurare un Servizio Clienti

 

La messaggistica istantanea può essere una vera risorsa in termini di servizio al cliente. In effetti, questo perché è più piacevole per i clienti contattare l’azienda direttamente tramite messaggio WhatsApp, piuttosto che chiamare un numero del servizio clienti.
Questa soluzione è adatta solo per le PMI che sono in grado di rispondere rapidamente a tutti i messaggi.

 

7. Impostare un Saluto Automatico

 

Troverai il menù per preregistrare i tuoi vari messaggi andando su: Altre opzioni> Strumenti professionali. Una volta in questo menu, tutto ciò che devi fare è scegliere il tipo di messaggio che desideri preregistrare.

I messaggi di benvenuto ti consentono di creare scorciatoie per scrivere in anticipo i messaggi che invii di frequente. Sono destinati a persone che ti contattano per la prima volta o che non ti contattano da più di 14 giorni. Questi messaggi possono includere testo o contenuti multimediali (GIF, immagini, video).

Attiva Invia un messaggio di saluto e personalizza il messaggio facendo clic su di esso. Una volta che il tuo messaggio è stato scritto, scegli l’elenco dei destinatari, tra:

  • Tutti
  • Chiunque non sia nella mia rubrica
  • Tutti tranne …
  • Invia solo a …

Dopo aver selezionato i destinatari, premere Salva.

 

 

8. Inviare Risposte rapide con le Scorciatoie

 

Le risposte rapide vengono utilizzate come saluti, tramite scorciatoie da tastiera. È possibile registrarne molteplici, per adattarsi in base alle domande più ricevute (ad esempio su orari o date di apertura).
Puoi aggiungere fino a 50 risposte rapide diverse e le scorciatoie da tastiera non possono superare i 25 caratteri.

Toccare Aggiungi (+) e definire il messaggio di testo o multimediale che si desidera inviare nella risposta rapida. Una volta che il messaggio è pronto, bisogna associarlo a una scorciatoia da tastiera e una parola chiave per individuarlo rapidamente.

Fare clic su Salva e riprovare a eseguire l’operazione se si desidera aggiungere più risposte rapide.

Per utilizzare le risposte rapide, digita “/” + la scorciatoia da tastiera nel campo di testo, quindi selezionare la risposta rapida. Puoi modificarlo nell’editor, se necessario, o premere direttamente Invia.

 

9. Inviare Automaticamente un Messaggio di Assenza

 

I messaggi di assenza vengono inviati automaticamente quando sei assente o occupato. Sono preregistrati e puoi scegliere in quali condizioni verranno inviati (in orari specifici ea quali contatti). Tieni presente che se non sei connesso a Internet, i messaggi di assenza non verranno inviati.
Attiva Invia un messaggio di assenza e personalizza il messaggio facendo clic su di esso. Quando il tuo messaggio è scritto, puoi scegliere in quale situazione verrà inviato tra:

  • Invia sempre
  • Programma personalizzato (orari da definire)
  • Fuori orario di apertura

Una volta definito quando verrà inviato il messaggio di assenza, scegli la lista dei destinatari, tra:

  • Tutti
  • Chiunque non sia nella mia rubrica
  • Tutti tranne …
  • Invia solo a …

Premere Salva per convalidare il messaggio.

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Sara Mattei
Sara Mattei
Scrivo articoli riguardanti gli ultimi trend sui social, social media marketing e più in generale marketing e comunicazione.
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